Service desk
Um canal único para a sua equipe abrir chamados, tirar dúvidas e acompanhar cada solicitação até a solução.
Suporte de TI para empresas
Service desk, suporte remoto e monitoramento 24/7 para resolver problemas rápido, evitar paradas e manter a sua equipe trabalhando sem interrupções.
Suporte de TI
Atendimento em todo o Brasil
- Service desk para toda a equipe
- Suporte remoto e seguro
- Monitoramento 24/7 com SLA
- Atendimento contínuo ou avulso
Diagnóstico gratuito e sem compromisso
Entenda
O que é suporte de TI gerenciado?
Suporte de TI gerenciado é o acompanhamento contínuo da tecnologia da sua empresa por uma equipe especializada. Em vez de chamar um técnico só quando algo quebra, você conta com um service desk para atender os usuários e com um NOC, a central que monitora servidores, rede e serviços 24 horas por dia.
Cada solicitação é registrada, priorizada e acompanhada até a solução, com prazos de atendimento definidos em SLA. Assim, a sua equipe sabe a quem recorrer, e os problemas recorrentes são tratados na causa.
Para demandas pontuais, também oferecemos atendimento avulso, sem fidelidade e sem mensalidade.
Indicado para empresas que
- Precisam de suporte rápido para os colaboradores
- Perdem tempo com falhas e lentidão
- Não têm uma equipe de TI dedicada
- Querem atendimento com prazos definidos
O que entregamos
O que o suporte de TI inclui
O atendimento é montado de acordo com o tamanho da sua equipe e a criticidade da operação e pode incluir:
Suporte remoto
Acesso remoto seguro para resolver a maior parte dos problemas sem esperar um técnico no local.
Monitoramento 24/7
Servidores, rede e serviços críticos monitorados o tempo todo, com alertas tratados antes de virarem paradas.
Computadores e usuários
Configuração de computadores, contas, e-mail, impressoras e acessos para quem entra ou sai da empresa.
Manutenção preventiva
Atualizações, verificações periódicas e correção de falhas recorrentes para manter o ambiente estável.
SLA e histórico
Prazos de atendimento definidos e histórico dos chamados para acompanhar a qualidade do suporte.
O escopo final é definido no diagnóstico e descrito por escrito na proposta.
Diferenciais
Por que escolher o suporte da Origo Expert
Problemas resolvidos rápido, equipe produtiva.
Com processos definidos e especialistas acompanhando o seu ambiente, a sua empresa deixa de depender de improvisos e ganha previsibilidade no dia a dia.
Atendimento ágil
Chamados priorizados pela criticidade, com prazos definidos em SLA.
Prevenção de falhas
Monitoramento contínuo para agir antes que o problema afete a operação.
Time especialista
Profissionais especializados em sistemas, redes, servidores e nuvem.
Avulso sem fidelidade
Precisa de algo pontual? Chame quando quiser e pague só pelo serviço.
Tecnologias com que trabalhamos
Microsoft 365
Google Workspace
Windows Server
Linux Server
Zabbix
Kaspersky
Bitdefender
Ubiquiti
Método Origo
Como trabalhamos
Diagnóstico
Mapeamos sua origem: ambiente, gargalos e oportunidades.
Arquitetura
Desenhamos a solução ideal, sob medida para sua operação.
Implantação
Executamos com método, zero improviso e mínimo impacto.
Evolução
Monitoramos, otimizamos e escalamos continuamente.
Dúvidas frequentes
Perguntas frequentes sobre suporte de TI
Qual a diferença entre service desk e help desk?
O help desk resolve problemas técnicos pontuais dos usuários. O service desk vai além: é o ponto único de contato para todas as solicitações de TI, com registro, priorização, acompanhamento e melhoria contínua dos processos.
O suporte é remoto ou presencial?
A maior parte dos atendimentos é feita de forma remota e segura, o que agiliza a solução e permite atender empresas de todo o Brasil. Quando é preciso ir ao local, a visita é avaliada e combinada de acordo com a localidade.
Em quanto tempo um chamado é atendido?
Os prazos variam conforme a prioridade de cada chamado e ficam definidos no SLA da proposta. Problemas que param a operação recebem atendimento prioritário.
Posso contratar suporte só quando precisar?
Sim. No atendimento avulso, você nos chama quando precisar, sem fidelidade e sem mensalidade, e paga apenas pelo serviço realizado. Se depois fizer sentido, é possível migrar para o suporte gerenciado.
Outros serviços
Soluções que se complementam
TI terceirizada
Uma equipe completa cuidando da tecnologia da sua empresa: suporte, monitoramento, segurança, backup e nuvem.
Infraestrutura de TI
Servidores, virtualização, redes e Wi-Fi corporativo projetados para alta disponibilidade.
Cibersegurança
Proteção ponta a ponta contra ataques e vazamentos, com monitoramento contínuo e adequação à LGPD.
Solicite seu diagnóstico gratuito
Preencha o formulário e um especialista da Origo Expert entrará em contato para entender o cenário da sua empresa e indicar a melhor solução, sem compromisso.